Um levantamento da Serasa Experian mostra que 59,4% dos consumidores veem as lojas físicas como espaços de exposição, e não de compra. O comportamento é mais forte entre jovens, com 63,5% da Geração Z e 61,4% dos Millennials adotando essa visão.
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Apesar do avanço do e-commerce, 74,9% ainda preferem experimentar produtos presencialmente antes de comprar. Em itens de maior valor, como eletrônicos e eletrodomésticos, 65,4% optam pelo comércio online. O atendimento humano segue relevante em trocas e devoluções.
A pesquisa aponta que o consumidor brasileiro busca conveniência digital sem abrir mão da interação física. Para especialistas, o varejo se reinventa em um modelo híbrido, onde a loja física se torna espaço de confiança e o ambiente online, de praticidade.