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O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) implementou um sistema de fila nacional com o objetivo de reduzir o tempo de espera no atendimento aos beneficiários em todo o país, unificando demandas que antes eram tratadas isoladamente nas agências.
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A inovação permite que pedidos de aposentadoria, revisões, agendamentos e outros serviços sejam distribuídos de forma mais eficiente entre unidades da federação, equilibrando cargas de trabalho e acelerando a tramitação dos processos.
Segundo a gestão do INSS, o modelo busca reduzir disparidades regionais, diminuir os prazos de resposta e oferecer maior previsibilidade ao cidadão, que poderá acompanhar o andamento do seu pedido por meio de canais digitais oficiais.
Especialistas em gestão pública afirmam que a centralização de filas e o uso de tecnologia podem trazer ganhos de eficiência, liberar capacidade de atendimento nas agências e melhorar a experiência de quem busca serviços previdenciários.