Fortaleza digitaliza atendimento do Procon e permite envio de provas por aplicativo

Na abertura do Mês do Consumidor, a Prefeitura de Fortaleza lança, nesta quarta-feira , 4, o Procon Digital. O novo serviço será integrado à plataforma Fortaleza Digital e permitirá que o cidadão realize a abertura de reclamações e o agendamento de atendimentos de forma totalmente virtual.

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A modernização do serviço visa facilitar o acesso aos direitos do consumidor, permitindo o uso tanto por computadores quanto por celulares. Com a novidade, o órgão espera uma maior agilidade no processamento de demandas que antes dependiam exclusivamente do deslocamento físico às unidades.

De acordo com o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, a ferramenta deve impulsionar o volume de registros contra empresas.

“O celular é um bem presente em todas as camadas sociais, permitindo que o consumidor registre infrações com fotos e vídeos de forma instantânea”, destaca o gestor.

Pela nova interface, o usuário poderá não apenas registrar a queixa, mas também anexar documentos, receber notificações e acompanhar o histórico de cada etapa do processo. O sistema também prevê a interação direta entre consumidor e empresa dentro da própria plataforma para facilitar acordos.

Para os casos em que o cidadão prefere manter o sigilo, o Procon esclarece que as denúncias anônimas devem continuar sendo feitas por meio do canal telefônico 151. O serviço por voz funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 17h.

Para formalizar uma reclamação via Procon Digital, o interessado deve preencher um requerimento detalhado e anexar documentos de identificação, como RG e CPF. Também é exigido um comprovante de residência de Fortaleza e provas do problema, como notas fiscais, contratos ou faturas.

O órgão ressalta que, em situações que envolvam fraudes ou golpes, é indispensável anexar o Boletim de Ocorrência (B.O.) ao protocolo digital. Essa documentação é fundamental para dar segurança jurídica ao processo administrativo que será instaurado pelo departamento de proteção.

Embora o foco seja a digitalização, o Procon Fortaleza mantém sua rede de atendimento presencial em nove núcleos na capital. As unidades estão distribuídas em locais estratégicos como o Centro, shoppings, unidades do Vapt Vupt e Secretarias Regionais, garantindo suporte para quem não tem acesso à rede.

Serviço:
Lançamento do Procon Digital
Data: Quarta-feira (04/03), às 8h
Local: Procon Centro (Rua Major Facundo, 869)
Acesso: Plataforma Fortaleza Digital ou telefone 151